We vinden het belangrijk dat je blij bent met je aankoop. Daarom geven we op al onze koffers standaard 2 jaar garantie op productie en fabricagefouten. Voor Model One geldt 5 jaar garantie. Hieronder lees je wat daar precies onder valt en wat helaas niet.

Wat valt er onder garantie?

Je hebt recht op garantie bij gebreken die aantoonbaar door een productiefout zijn ontstaan, zoals:

• Scheuren in de koffer die niet door gebruik komen
• Kapotte ritsen
• Gescheurde binnenvoering
• Defecte onderdelen, zoals wielen of handvatten
• Andere fabricage of productiefouten

De garantie geldt 2 jaar vanaf de aankoopdatum. Voor Model One geldt 5 jaar vanaf de aankoopdatum.

Wat valt niet onder garantie?

In de volgende situaties kunnen we helaas geen garantie bieden:

• Schade door ruwe behandeling, bijvoorbeeld tijdens transport
• Luchthavenschade
• Verkeerd of onzorgvuldig gebruik
• Normale slijtage of verwaarlozing
• Schade door het openbreken of forceren van de koffer, door jezelf, de douane of derden (bijvoorbeeld bij slot of rits)

Voor dit soort schade kun je het beste contact opnemen met je reisverzekering of de vervoerder.

Let op: luchthavenschade valt niet onder de garantie, ook als de schade lijkt op een fabricageprobleem.

Belangrijk bij luchthavenschade

Is je koffer beschadigd aangekomen na een vlucht? Meld dit dan direct op de luchthaven bij de balie van de luchtvaartmaatschappij of de bagage afhandelaar. Zij hebben vaak een procedure met een schadeformulier waarmee je de schade kunt claimen.

Garantie op vervangende producten

Heb je een vervangend product ontvangen? Dan loopt de garantie door tot het einde van de oorspronkelijke garantietermijn van het eerste product. De garantie start dus niet opnieuw. Dit is wettelijk zo geregeld.

Toch een garantieaanvraag indienen?

Heb je je koffer gekocht tijdens een winkelactie en loopt deze actie nog? Neem dan contact op met het verkooppunt waar je de koffer hebt gekocht. Zij kunnen je verder helpen met de afhandeling.

Is de actie afgelopen, of heb je de koffer buiten een actie om gekocht? Dien je garantieaanvraag dan in bij onze klantenservice via e-mail. Stuur een bericht naar info@lesudcase.nl met:

• je aankoopbewijs
• het artikelnummer (te vinden op de sticker aan de binnenkant van de koffer)
• een korte omschrijving van het probleem
• duidelijke foto’s van de schade of het defect

Dan kunnen we je aanvraag zo snel mogelijk beoordelen.