Service.

Algemene vragen

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Mocht je een vraag hebben, zijn we altijd te bereiken via info@lesudcase.nl. We doen ons best om binnen 24 uur je vraag te beantwoorden.

De koffer

Mag mijn koffer mee als handbagage?

Dat hangt af van de luchtvaartmaatschappij. Elke airline hanteert eigen regels voor afmetingen, gewicht en of handbagage inbegrepen is in je ticket. Ons advies is simpel: check altijd vlak voor vertrek de actuele voorwaarden op de website van je luchtvaartmaatschappij. Zo voorkom je verrassingen en extra kosten op de luchthaven.

Vaak is de maximale hoogte 55 cm, met een breedte tussen 35 en 40 cm en een diepte tussen 20 en 25 cm. Daardoor past deze maat in veel gevallen binnen de handbagage-eisen. Let wel op: niet elke handbagage koffer in de collectie heeft precies deze afmeting, check daarom altijd even de productspecificaties.

Houd ook rekening met de kosten. Bij sommige luchtvaartmaatschappijen betaal je extra om een handbagage koffer mee te nemen, ook als het formaat klopt. De regels veranderen regelmatig, dus controleer ze kort voor je reist. Dat scheelt gedoe, en je vertrekt met een gerust gevoel.

Waar vind ik het artikelnummer en andere informatie over mijn koffer?

Je vindt het artikelnummer aan de binnenkant van je koffer. Rits de voering open, dan zie je een sticker met verschillende gegevens, waaronder het artikelnummer. Met die informatie kan onze klantenservice je sneller helpen, bijvoorbeeld om te bepalen welk reserveonderdeel bij jouw Le Sudcase koffer past.

Duurzaamheid

Welke koffers zijn duurzaam?

Binnen de collectie is Model One onze duurzame keuze. Deze koffers worden gemaakt met gerecyclede materialen. Daarnaast bieden wij voor alle koffers wel onderdelen aan, mocht een onderdeel onverhoopt kapot gaan of slijten. Zo gaat je Le Sudcase koffer nog langer mee!

Wat is er precies duurzaam aan de koffers?

Model One is ontwikkeld met het idee om afval een tweede leven te geven, zonder in te leveren op uitstraling of gebruiksgemak. De koffers worden gemaakt van gerecyclede materialen, zoals oude PET-flessen (bijvoorbeeld plastic drinkflessen). Dit materiaal kan worden verwerkt in verschillende onderdelen, zoals de buitenschaal, en afhankelijk van het model ook in details zoals de voering en onderdelen van de afwerking.

Daarnaast kunnen onderdelen worden gemaakt van gerecycled PP, afkomstig uit oude visnetten en touwen. Het mooie is dat dit materiaal uit ingezameld afval komt dat anders in natuur en oceanen terecht kan komen. Door het te hergebruiken, helpen we vervuiling te verminderen en maken we er iets nieuws en bruikbaars van.

Een koffer gemaakt van gerecyclede materialen, doet dit niet af aan de kwaliteit?

Nee. Gerecyclede materialen zoals PET en PP kunnen juist heel sterk en slijtvast zijn. Model One is ontworpen om lang mee te gaan en wordt getest op kwaliteit, zodat je gewoon kunt rekenen op de solide betrouwbaarheid die je van een goede reiskoffer verwacht.

Ruilen en retourneren

Ik wil mijn koffer die ik in een winkel of online heb gekocht retourneren, hoe werkt dat?

Neem dan contact op met de winkel of webshop waar je de koffer hebt aangeschaft. Zij kunnen je precies vertellen wat de mogelijkheden zijn voor ruilen of retourneren. Vergeet niet je aankoopbewijs mee te nemen / sturen, dat is meestal nodig om je aanvraag te kunnen verwerken. Wij kunnen helaas geen producten ruilen of retourneren die ergens anders zijn aangekocht.

Sloten

Hoe stel ik het (TSA) cijferslot van mijn koffer in?

Het instellen van het slot is eenvoudig. Bij elke Le Sudcase koffer zit een handleiding met de stappen voor het specifieke slot op jouw model. Kies een code die je makkelijk onthoudt en noteer hem op een veilige plek. Kom je er niet uit? Stuur dan een mail naar info@lesudcase.nl.

Ik ben de cijfercode van mijn slot vergeten. Wat moet ik nu doen?

Veel cijfersloten hebben een resetmethode of een handig herstelstapje. Omdat dit niet openbaar gedeeld wordt, sturen we deze instructie op aanvraag. Mail naar info@lesudcase.nl om dit aan te vragen.

De sleutel van het TSA slot werd niet meegeleverd, hoe kom ik hier aan?

Dat klopt. Een TSA slot is bedoeld voor douanecontroles. Alleen bevoegde medewerkers kunnen het slot openen met een TSA sleutel. Jij gebruikt het slot met je eigen cijfercode. De TSA sleutel wordt daarom niet meegeleverd.

Wat zijn de voordelen van een TSA cijferslot?

TSA staat voor Transportation Security Administration, een veiligheidsorganisatie die onder andere controles uitvoert op reizen van en naar de Verenigde Staten. Met een TSA slot kan de douane je koffer openen voor inspectie zonder je slot of rits te forceren. Zonder TSA slot kan het gebeuren dat een slot beschadigd raakt als er een controle nodig is. Ook buiten de VS wordt TSA steeds vaker gebruikt.

Hoe weet ik of medewerkers mijn koffer hebben geïnspecteerd?

Na een inspectie laten TSA medewerkers meestal een kaartje of melding achter in je koffer om aan te geven dat je bagage is geopend en gecontroleerd.

Reparatie

Hoe kan ik een los onderdeel bestellen?

Voor veel Le Sudcase koffers zijn losse onderdelen beschikbaar die je thuis ontvangt en vaak eenvoudig zelf kunt vervangen. Houd er wel rekening mee dat dit afhankelijk is van de voorraad. Is een model al langer uit de collectie, dan kan het zijn dat een onderdeel niet meer leverbaar is. Ook kan een onderdeel tijdelijk uitverkocht zijn.

Zo vraag je het juiste onderdeel aan:

• Zoek de sticker / ratinglabel aan de binnenkant van je koffer. Deze zit onder de voering aan de achterzijde.
• Staat er een QR code op de sticker / ratinglabel? Scan deze en bestel direct het juiste onderdeel.
• Staat er alleen een artikelnummer? Stuur dit nummer naar onze klantenservice, dan nemen zij je aanvraag in behandeling.

Waar vind ik het ratinglabel?

Tip: Het ratinglabel zit achter de voering, tussen de buizen van het trolleysysteem, en is te vinden door de service-rits te openen.

Binnen de garantietermijn en volgens onze garantievoorwaarden worden reserveonderdelen kosteloos verzonden. Buiten de garantie of wanneer de voorwaarden niet van toepassing zijn, kunnen er kosten verbonden zijn aan het onderdeel en de verzending.

Mijn wieltje rolt niet goed of is afgebroken, wat doe ik nu?

Als een wieltje niet meer goed rolt of beschadigd is, kun je het in veel gevallen vervangen door een nieuw wieltje, mits dit onderdeel beschikbaar is. Volg hiervoor de stappen hierboven om het juiste onderdeel te bestellen.

Beschadigingen

Er zit een deuk in mijn koffer, kan ik dit repareren?

Een deuk volledig onzichtbaar herstellen lukt meestal niet. Door de impact is het materiaal vaak opgerekt, waardoor je de plek bijna altijd blijft zien, ook als je de vorm weer grotendeels terugkrijgt.

Wil je toch proberen de deuk te verminderen, dan kun je dit doen:

• Verwarm de deuk voorzichtig met een haardroger, afwisselend aan de binnenkant en de buitenkant.
• Duw daarna de deuk langzaam terug vanaf de binnenzijde met een stevig, stomp voorwerp.

Let op: gebruik geen extreme hitte en neem de tijd. Te veel warmte kan het materiaal beschadigen.

Mijn koffer is beschadigd tijdens of na de reis, wat nu?

Schade die ontstaat tijdens vervoer, bijvoorbeeld op de luchthaven of in het vliegtuig, valt helaas niet onder onze garantie. In dat geval is de vervoerder meestal verantwoordelijk. Meld de schade daarom zo snel mogelijk bij de maatschappij waarmee je hebt gereisd.

Dit helpt om je claim goed te onderbouwen:

• Ga direct op de luchthaven naar de bagageservicebalie in de aankomsthal en vraag om een PIR-formulier (Property Irregularity Report).
• Maak meteen duidelijke foto’s van de schade en van je koffer in het geheel.
• Bewaar je boardingpass, bagagelabel en eventuele reisdocumenten.

Na ontvangst van je bagage heb je meestal 7 dagen om de luchtvaartmaatschappij schriftelijk aansprakelijk te stellen. Stuur daarbij je klacht mee, inclusief het PIR-formulier en het bewijsmateriaal.